不凡更显担当 全心服务客户——太平养老2020年全面提升养老金管理服务

日期:  2021-02-09

2020年,太平养老统筹推进疫情防控和业务发展,公司养老金管理资产规模先后突破4000亿、5000亿两个平台,服务企业近万家,服务企业员工数超159万人。公司企业年金管理能力、固定收益类资产投资能力及客户服务水平获得专业媒体、行业协会、金融同业的高度评价,连续三年获评《金融时报社》“年度最佳养老险公司”;连续三年获中国保险行业协会保险公司法人机构经营评价A级;荣获招商银行“2017-2020年度三年期金眼睛企业年金投资(不含权组合)优胜奖”。成绩的取得,离不开广大客户的大力支持与长久陪伴。

过去一年,太平养老始终把客户放在第一位,开展了“3.15”消费者权益保护教育宣传周“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题活动,加强疫情期间服务保障、消费者权益保障及风险提示宣传。迅速启动远程办公系统,积极推广太平通APP、微信、网上营业厅等线上化服务,切实满足客户“非接触式服务”的需求。各机构相应成立了客服小组,提供专人专线服务,密切关注和跟进客户需求,通过科学部署、科技应用,确保7*24小时服务不间断。公司第一时间发布《养老金服务指南》,企业年金及团体养老保障管理产品客户可足不出户实现在线查询和业务申请,可随时拨打95589客户服务热线或通过电话、微信、邮箱联系专属客户经理及服务团队,获得服务支持。无论年金领取和转移,还是待遇支付申请办理,公司均能协调管理人及时高效办理。通过开展客户节一系列丰富精彩的活动,感恩广大客户支持,回馈客户长久信赖。

过去一年,太平养老坚持产品和服务创新,充分发挥养老保险公司在受托管理、投资管理、账户管理、风险管理和年金给付等方面的综合优势。公司积极参与退役军人年金项目,大力开拓薪酬递延、编外人员养老金管理、外资企业人才福利保障等新业务领域,体现了央企在服务国家战略、国防安全、国计民生等方面的责任担当。

过去一年,太平养老聚焦科技赋能,推动在线服务系统迭代升级。网上营业厅、官方微信、APP同步对养老金客户的资产信息、缴费信息、历史单位净值查询及金世满期领取功能进行优化,新增开发上线金融账户涉税信息申报、反洗钱信息申报功能,方便个人客户在移动端自助查询及办理相关业务。切实提升了系统性能和使用体验,为广大客户提供“安全、便捷、高效”的线上服务。同时,公司积极运用RPA、OCR、区块链等技术,持续加强年金运营数字化、自动化、智能化转型,实现信息披露自动化,持续提升服务质效。

2020年,太平养老始终坚持以客户为中心,积极履行社会责任,践行央企担当。2021年,公司将全面贯彻集团“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”总体要求,不断提升服务水平,为服务健全多层次社会保障体系,为实现客户养老金资产的保值增值不断前行。