太平养老“3·15”在行动

日期:  2020-03-17

太平养老积极响应2020 年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题活动。

总公司在微信公众号刊文《共战“疫”情共享太平——“3·15”太平养老在行动》,从三个方面总结了疫情发生以来,太平养老认真贯彻集团防控要求,始终把客户放在第一位,第一时间响应客户需求的服务举措。一是“疫”情无情,太平有爱。积极投入战“疫”,第一时间启动应急服务机制,在公司官网、官微等媒体发布告客户书,升级24小时电话医生服务,开通理赔绿色通道服务,发布简化理赔手续,取消“指定医院、等待期、免赔额、自费项目、赔付比例”等。二是“疫”线担当,战“疫”有为。主动扩展保险责任,体现金融企业责任担当。目前,已完成248 笔新冠肺炎疫情相关赔付,为武汉战“疫”一线医护人员捐赠的“医无忧”保险理赔结案182 件,赔付910 万人民币。三是“疫”路同行,服务不断。迅速启动远程办公系统,积极推广太平通APP、微信、网上营业厅等线上化服务,发布《服务指南》,满足客户“非接触式服务”需求。各地机构也成立了客户服务联系小组,提供专人专线服务,确保全天候服务不间断。

同时,各地机构以“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机,切实加强疫情期间的客户服务,因地制宜开展线上教育宣传。上海分公司提出“只隔离疫情、不隔离服务”口号,推出“有效防范新冠肺炎”线上讲座,并对急需复的企业提供线上服务,优先安排理赔保全。湖北分公司发布“以案说险”微信刊文,普及保险知识,引导依法维权。全体客服远程办公,全天候坚守岗位,全力保证正常作业,用实际行动关爱客户。北京分公司开展保险知识和移动理赔服务培训,为广大客户宣导如何使用微信或太平通提交理赔资料,查询理赔进度。辽宁分公司制作的“太平养老辽宁分公司3·15 在行动”短视频在抖音平台发布,扩大受众面和影响力。广东分公司对拓展了新冠保障责任的“太平福”意外险产品,进行一对一的客户回访,确保服务品质不降。青岛分公司结合业务推动节奏,加强了对小微企业、院校的宣传教育。四川分公司开通了保险服务“3·15”投诉专线,及时回应客户需求。深圳分公司举办了线上保险微课堂。其他机构均按照监管要求,开展了各具特色的线上教育宣传,并推出了一系列客户服务举措。