全力战“疫”太平护航——太平养老多措并举助力疫情防控

日期:  2020-03-09

新冠肺炎疫情发生以来,太平养老按照中国太平保险集团党委关于疫情防控工作部署,启动应急客户服务机制,为战“疫”一线医护人员捐赠保险、扩展保险责任,支持企业复工复产,加快业务线上化转型,努力为抗击疫情助力,为经济发展护航,以实际行动践行初心使命。

坚守保险初心,把“太平”送到千家万户

疫情发生后,中国太平保险集团党委书记、董事长罗熹同志主持召开防控工作专题会,对集团防控工作进行全面部署。太平养老迅速抓好落实,与时间赛跑,第一时间把“太平”送给广大客户和一线医护人员。

太平养老把客户的生命安全和身体健康放在首位,第一时间启动应急服务机制,在公司官网、官微等媒体发布告客户书,提供免费电话医生服务,开通理赔绿色通道服务,发布简化理赔手续、取消“指定医院、等待期、免赔额、自费项目、赔付比例”等9项理赔服务举措。截至3月4日,太平养老已完成247笔新冠肺炎疫情相关赔付。此外,太平养老对公司23款重疾及部分意外险产品,在原保险责任的基础上将新冠肺炎纳入保障范畴。

按照中国太平保险集团统一安排,由太平养老主承保为武汉战“疫”一线医护人员捐赠的“医无忧”保险。公司成立了专项工作小组,在最短时间内制定了承保和服务方案,开发了保险金线上申请系统。截至3月4日,所有符合条件、材料齐全的171名医护人员申请在1个工作日内完成理赔处理,赔付额855万元人民币。

坚持多措并举,确保安全放心有序开工

随着疫情防控到了关键阶段,企业复工复产也逐步提上日程。中国太平保险集团党委提出要“有效防控、有序复工”。太平养老认真抓好落实,采取了一系列举措:

一是加强职场防控,为员工筑起“安全屏障”。“排查”是疫情防控的基础,只有排查到位,才能底数清楚、心中有数,有针对性地“排兵布阵”。太平养老抓实抓细排查工作,做到“三个全覆盖”,即覆盖到每个人员;覆盖到每种可能,公司结合疫情发展情况,动态调整《每日员工健康情况报告表》排查要素,目前已涵盖行程轨迹、家属情况、同住人员、接触人群、社区疫情等多个方面,尽全力排除每种可能;覆盖到每个角度,对职场所有区域进行地毯式排查,做到全覆盖、无死角。同时,对公共职场及重点区域坚持每天不少于3次消毒、并全天保持通风。此外,公司制作了《新冠肺炎防控知识应知应会》,开通24 小时电话医生服务,引导员工理性防控,科学战“疫”。

二是加强客户服务,保持保险连续作业。疫情期间,为满足客户对“非接触式服务”的需求,太平养老迅速启动远程办公系统,积极推广太平通APP、微信、移动受理等理赔线上化服务,引导客户使用电子投保功能、电子回执、网厅自助保全申请功能。同时,着手健全突发疫情事件处置预案,保险事业中心、投资事业中心开通远程用户账号和远程终端,制定了全员远程作业规范,保证紧急情况下各项工作正常规范有序运转。截至2月末,公司养老金业务、保险业务保持稳健增长,较好地顶住了疫情冲击。特别是年金投资开盘以来研判精准、操作得当,权益账户、固定收益账户分别较1月末提高105bp和76bp,非常时期实现了客户资产的稳健增值。

三是加强科技赋能,提升线上运营能力。危机,危中有机。疫情重塑了人们的生活方式和消费习惯,“非接触式服务”广受推崇,线上业务迅速崛起,各行业数字化转型步伐明显加快,保险业运营模式将加快向数字化的智能驱动运营服务体系转型。疫情发生后,太平养老迅速启动业务运营支持服务,通过“易享太平APP”、云桌面、远程办公系统等,保证员工正常办公需要。同时,着眼长远,推动业务拓展和运营服务线上化转型,加大对自助投保、线上理赔等系统功能的宣传和普及力度,努力化危为机,实现业务发展模式变革。公司还推出了“驱散疫情,迎接阳光——2020灯塔学习行动”,学习内容覆盖疫情管理、个人管理、营销管理、团队管理等方面,员工可通过登录“太养易学堂”APP进行在线学习。

党员干部冲锋在前,让党旗在战“疫”一线高高飘扬

危机考验初心,疫情彰显担当。太平养老各级党组织和党员干部把投身防控疫情一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石。总公司党委制定《关于进一步发挥各级党组织和广大党员干部在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控中的战斗堡垒作用和先锋模范作用的通知》,要求各级党组织和广大党员积极主动履职,有效发挥作用。各基层党组织积极响应,组织开展“举旗帜、亮身份、践承诺、战疫情”活动。湖北分公司党支部举办“防控疫情,从我做起”网络主题党日活动,党员们表示,将始终站在疫情防控第一线,立足岗位做贡献,坚决打赢这场战“疫”;广西分公司党委砌起“防控做先锋,党旗心中扬”微信承诺墙,在“做坚守初心的示范者”“做群防群控的领跑者”“做金融服务的保障者”的标语下,全体党员郑重签名承诺;重庆分公司党委开展“防控疫情 党员先行”主题党日活动,要求全体党员干部做到“三站三多”,“三站”即站好位、站好岗、站好哨, “三多”即多担责、多付出、多进取。群团组织也积极行动,工会制定了《关于进一步贯彻落实<致集团各级工会及全体职工的一封信>的通知》,团委印发了《倡议书:众志成城共抗疫情太平青年使命担当》,号召职工群众和青年员工在战“疫”中担当作为,奉献力量。

干部员工积极响应集团号召为战“疫”捐款捐物。截至目前,全系统员工自发爱心捐款66.9万余元。辽宁分公司客户经理、党员许冬芳,自费1.8万元购买800个N95口罩,捐赠给战斗在疫情最前沿的医护人员。

疫情挡不住春天的脚步,信心是最强大的免疫力。太平养老将按照中央和集团党委部署,坚定信心,奋发有为,继续抓紧抓实抓细各项工作,统筹推进疫情防控和经营发展,努力为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献力量。